La Fidelidad y el Triple-Play

El titulo de la entrada de hoy no corresponde al de un cuento para niños ni mucho menos. Hoy quiero discutir un tema que está de moda en Colombia y es el Triple-Play.

Primero definamos que es Triple-Play y Wikipedia.com dice que es el empaquetamiento de servicios y contenidos audiovisuales (voz, banda ancha y televisión). En Colombia solo unas pocas empresas pueden ofrecer estos servicios. Creo que UNE de EPM ya lo está ofreciendo en algunas ciudades de Antioquia y el eje cafetero. En Bogotá, la primera empresa en ofrecer el servicio de Triple-Play es TV Cable, recientemente adquirida por Telmex. Ahora se está esperando que tanto Telefónica-Telecom y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá -ETB- empiecen a ofrecer los tres servicios a través de un mismo canal.

Es tanto el boom que tiene el concepto de Triple-Play que varios medios económicos del país han dedicado sus páginas para hablar del tema. Pero para varios líderes del gremio de las telecomunicaciones el tema es simple moda. En la más reciente edición de la revista Dinero dedican un articulo especial donde el presidente de ETB, Rafael Orduz, afirma que "no todas las empresas del sector están obligadas a ofrecer el Triple-Play". Sin embargo existe la preocupación que entre los operadores de telefonía fija de perder a sus clientes más "fieles": los abonados.

Pero qué tan fieles son los abonados de ETB y de otros operadores? Personalmente me encuentro en este dilema. Desde que la CRT obligó a los operadores de telefonía fija a cambiar su sistema de tarificación de impulsos a minutos, los usuarios nos hemos visto en la necesidad de realizar varios cambios en los planes ya que es muy difícil saber cuantos minutos al mes son consumidos en los hogares, y personalmente creo que cancelo más en mi factura telefónica que antes.

Volviendo a mi dilema... yo tengo como operador de telefonía a ETB. No es que lo haya escogido pues vivo en arrendamiento y el inmueble ya contaba con línea telefónica ETB. Pero si tuve la oportunidad de adquirir los servicios de televisión y banda ancha con TV Cable después de un muy largo análisis del mercado. Ahora bien, la llegada del servicio de banda ancha y de los supercombos de ETB me han servido para tener un punto de comparación de los servicios que tengo actualmente e incluso para amenazar a TV Cable con cambiar de proveedor de Internet si no me hacen una "rebajita" en la suscripción mensual. Esta "rebajita" fue la adición a mi plan de televisión de TODOS los canales premium de TV Cable por el mismo monto mensual. Gracias ETB! Sin embargo, el día que fui a realizar ese cambio en las oficinas de mi cable operador, me dio curiosidad por conocer los planes que ofrecen con LIBRE, el cual es el nombre del sistema de telefonía de TV Cable.

Lo primero que hace la asesora comercial de TV Cable, la Señora Arango, es preguntarme acerca de mis pagos mensuales a ETB. Yo le indico que son variables porque hay meses que me paso de minutos y pago un poco más, mientras en otros meses no consumo lo que estoy pagando. Ella me dice ofrece el Triple Play por un incremento mensual en mi contrato con TV Cable que equivale a la tercera parte de mi factura ETB (un 66% menos... esto es llamativo). Yo le digo que lamentablemente la línea no es mía sino del dueño del edificio (paila la corché), sin embargo la Señora Arango me sugiere cambiar mi plan de telefonía al mínimo el cual equivale a otro 33% de lo que estoy pagando. Esto me da un ahorro de un 33% pero con un plan ilimitado de llamadas y todos los valores agregados incluidos -cabe recordar que en ETB, se paga por cada uno de ellos. Adicionalmente me ofreció tres meses gratis, como prueba, aunque esa promoción venció el 31 de Diciembre pasado.

Con todas estas estrategias de persuasión un abonado común y corriente ya habrá hecho el cambio y estará disfrutando de las mieles del Triple Play. Yo en cambio lo sigo pensando ya que la empresa a la cual le estoy ofreciendo mis servicios actualmente va a lanzar pronto el Triple Play, al menos eso es lo que ha comunicado oficialmente ETB, y muy pronto podré gozar de esas las ventajas del Triple Play. Por ahora, esperar y no volver a hablar con la Señora Arango porque me termina de convencer. Si eso no es fidelidad entonces que diablos es?


[Perdón por no haber realizado esta actualización el miércoles pasado. Ya me lo reprocharon así que este Blog si se está leyendo]