Los TICs del SENA

Durante las últimas dos semanas, la comunidad de tecnología y telecomunicaciones en Colombia ha estado siguiendo detenidamente cada uno de los TICs que el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) tiene.

Para aquellas personas que no saben de que estoy hablando, el SENA está invitando a participar en una licitación cuyo objeto es "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad". El presupuesto máximo oficial es de CIENTO OCHENTA Y DOS MIL CUATROCIENTOS CINCUENTA Y OCHO MILLONES OCHENTA Y SEIS MIL CINCUENTA Y CINCO PESOS M/CTE ($182.458.086.055) equivalentes a 420.701 SMMLV, y la duración del contrato es por tres años.

Esto es lo que los directivos del SENA llaman TICs: Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Y precisamente lo que quiere esta institución educativa del Estado es que el ganador de la licitación le provea servicios con tecnología de última generación que le permita cumplir con exigentes niveles de servicio (SLAs). La licitación de TICs del SENA incluye comunicaciones de voz y datos entre todas las sedes del país, conexión a Internet, redes WAN, LAN, sistemas de videoconferencia, help desk, el contact center, servidores y sistemas de almacenamiento junto con un servicio de hosting para su data center, computadores de escritorio y hasta un proceso de gestión del cambio que le permita al SENA y a sus empleados dar el mejor uso a los servicios contratados.

Este es un claro ejemplo de la seriedad que han alcanzado las instituciones en Colombia, pensando más en su trabajo y en como hacerlo correctamente que en malversar los fondos de la nación.

No estoy ciento por ciento seguro que ésta sea la primera vez que una institución del Estado solicite servicios integrales de tecnología de la información y comunicaciones, sin embargo se que es un ejemplo para que otras entidades contraten de manera similar, dejándole a los expertos en TICs que administren y gestionen lo que ellos saben hacer, mientras el SENA se dedique a lo que si sabe, a enseñar a los Colombianos.

La Fidelidad y el Triple-Play

El titulo de la entrada de hoy no corresponde al de un cuento para niños ni mucho menos. Hoy quiero discutir un tema que está de moda en Colombia y es el Triple-Play.

Primero definamos que es Triple-Play y Wikipedia.com dice que es el empaquetamiento de servicios y contenidos audiovisuales (voz, banda ancha y televisión). En Colombia solo unas pocas empresas pueden ofrecer estos servicios. Creo que UNE de EPM ya lo está ofreciendo en algunas ciudades de Antioquia y el eje cafetero. En Bogotá, la primera empresa en ofrecer el servicio de Triple-Play es TV Cable, recientemente adquirida por Telmex. Ahora se está esperando que tanto Telefónica-Telecom y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá -ETB- empiecen a ofrecer los tres servicios a través de un mismo canal.

Es tanto el boom que tiene el concepto de Triple-Play que varios medios económicos del país han dedicado sus páginas para hablar del tema. Pero para varios líderes del gremio de las telecomunicaciones el tema es simple moda. En la más reciente edición de la revista Dinero dedican un articulo especial donde el presidente de ETB, Rafael Orduz, afirma que "no todas las empresas del sector están obligadas a ofrecer el Triple-Play". Sin embargo existe la preocupación que entre los operadores de telefonía fija de perder a sus clientes más "fieles": los abonados.

Pero qué tan fieles son los abonados de ETB y de otros operadores? Personalmente me encuentro en este dilema. Desde que la CRT obligó a los operadores de telefonía fija a cambiar su sistema de tarificación de impulsos a minutos, los usuarios nos hemos visto en la necesidad de realizar varios cambios en los planes ya que es muy difícil saber cuantos minutos al mes son consumidos en los hogares, y personalmente creo que cancelo más en mi factura telefónica que antes.

Volviendo a mi dilema... yo tengo como operador de telefonía a ETB. No es que lo haya escogido pues vivo en arrendamiento y el inmueble ya contaba con línea telefónica ETB. Pero si tuve la oportunidad de adquirir los servicios de televisión y banda ancha con TV Cable después de un muy largo análisis del mercado. Ahora bien, la llegada del servicio de banda ancha y de los supercombos de ETB me han servido para tener un punto de comparación de los servicios que tengo actualmente e incluso para amenazar a TV Cable con cambiar de proveedor de Internet si no me hacen una "rebajita" en la suscripción mensual. Esta "rebajita" fue la adición a mi plan de televisión de TODOS los canales premium de TV Cable por el mismo monto mensual. Gracias ETB! Sin embargo, el día que fui a realizar ese cambio en las oficinas de mi cable operador, me dio curiosidad por conocer los planes que ofrecen con LIBRE, el cual es el nombre del sistema de telefonía de TV Cable.

Lo primero que hace la asesora comercial de TV Cable, la Señora Arango, es preguntarme acerca de mis pagos mensuales a ETB. Yo le indico que son variables porque hay meses que me paso de minutos y pago un poco más, mientras en otros meses no consumo lo que estoy pagando. Ella me dice ofrece el Triple Play por un incremento mensual en mi contrato con TV Cable que equivale a la tercera parte de mi factura ETB (un 66% menos... esto es llamativo). Yo le digo que lamentablemente la línea no es mía sino del dueño del edificio (paila la corché), sin embargo la Señora Arango me sugiere cambiar mi plan de telefonía al mínimo el cual equivale a otro 33% de lo que estoy pagando. Esto me da un ahorro de un 33% pero con un plan ilimitado de llamadas y todos los valores agregados incluidos -cabe recordar que en ETB, se paga por cada uno de ellos. Adicionalmente me ofreció tres meses gratis, como prueba, aunque esa promoción venció el 31 de Diciembre pasado.

Con todas estas estrategias de persuasión un abonado común y corriente ya habrá hecho el cambio y estará disfrutando de las mieles del Triple Play. Yo en cambio lo sigo pensando ya que la empresa a la cual le estoy ofreciendo mis servicios actualmente va a lanzar pronto el Triple Play, al menos eso es lo que ha comunicado oficialmente ETB, y muy pronto podré gozar de esas las ventajas del Triple Play. Por ahora, esperar y no volver a hablar con la Señora Arango porque me termina de convencer. Si eso no es fidelidad entonces que diablos es?


[Perdón por no haber realizado esta actualización el miércoles pasado. Ya me lo reprocharon así que este Blog si se está leyendo]

Bienvenidos

No se si todavía estoy seguro de la responsabilidad que lleva crear y mantener vivo un blog. De hecho ya llevo 5 minutos intentando escribir algo que suene conciso y que no tenga aquello que los anglo parlantes llaman BULLS**T. Sin embargo estoy 100% convencido del poder que los Blogs tienen a la hora de expresar ideas, crear controversias y sobretodo saber que uno puede ser leído desde cualquier parte del mundo.

Ahora si entremos en acción. Cosas de Aquí y de Allá tratará temas diversos. Temas que me apasionan y temas que hay que tratar. Pero sobre todo temas que ustedes, mis futuros lectores quieran leer.

Este Blog será una ventana en la que hablaremos sobre diversos mundos como lo son las Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Inteligencia de Clientes e Inteligencia de Negocios. También quisiera aprovechar este espacio para dejarles conocer algunas mis experiencias como Gerente de Proyectos y como tenista frustrado. En fin, se hablará de todo un poco. Se hablará de Cosas de Aquí y de Allá.